Coaching Dialog
Jeder Unternehmer kommuniziert täglich mit seinen Kunden. Ob am Telefon, per E-Mail oder indem man an Interessenten einen Werbebrief schickt. Beantworten Sie immer sofort die Fragen Ihrer Kunden, und die Wirkung Ihrer Kommunikation wird sich stark verbessern.
Wie Sie Ihre Kommunikation sofort verbessern
Kommunikation - Die vier Fragen der Kunden
Egal, ob Sie mit dem Kunden telefonieren, ihnen einen Werbebrief zukommen lassen, immer werden sie Ihre Kommunikation hinterfragen. Das ist ein ganz natürlicher Vorgang. Davor braucht man keine Angst zu haben. Um diese Fragen der Kunden zu verstehen, brauchen Sie kein Hochschulstudium. Nur gut zuhören sollten Sie schon können. Einfach bereit sein, die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt der Kommunikation zu stellen.
Doch bevor ich Sie mit den Fragen der Kunden vertraut mache, möchte ich noch ein paar grundsätzliche Dinge zur Kommunikation hinweisen. Ob Sie Texte schreiben, E-Mails versenden oder telefonieren, achten Sie bitte immer auf Ihren Stil. Am Telefon sollten Sie immer ein wenig lächeln, das kommt immer gut an. Machen Sie Pausen zwischen den einzelnen Sätzen. Lassen Sie dem Kunden also ein wenig Raum, um das Gehörte zu verdauen.
Wenn Sie E-Mails schreiben, denken Sie bitte daran, dass nicht nur Sie im Postfach erscheinen. Lassen Sie den Kunden bereits im Betreff wissen, um was geht. In Werbebriefen sollten Sie darauf achten, ebenfalls sofort zum Punkt zu kommen. Und denken Sie an den Nutzen Ihrer "Kommunikation" für den Kunden. Also sagen Sie ihm direkt, ob er mit Ihren Lösung mehr Profit, Anerkennung, Bequemlichkeit, Spaß oder mehr Sicherheit erhalten wird.
Diese vier Fragen der Interessenten sollten Sie beantworten können Kommunikation
Wenn Sie Ihre Kommunikation so vorbereiten, sollte sie einen richtigen Schub bekommen. Denken Sie auch daran, den Kunden mit seinem Namen anzusprechen. Anreden wie "Lieber Kunde" oder "Ich grüße Sie, mein Name ist ..." oder "Das betrifft Sie doch auch" verpuffen sehr schnell! Warum? Nun, diese Ansprache ist viel zu allgemein, als das sich ein Interessent damit identifizieren könnte. Wenn Sie beispielsweise Produkte für Unternehmer oder Angestellte im Programm haben, dann sagen Sie es auch. Schreiben Sie besser "Liebe Unternehmer" oder "Das betrifft Angestellte und Arbeitnehmer gleichermaßen". Sie werden damit sehr schnell die Aufmerksamkeit der Leser auf sich ziehen.
Immer wenn Sie einem Interessenten oder Kunden schreiben, beantworten Sie seine Fragen. Besonders Interessenten, die noch nie von Ihnen gehört oder gelesen haben, stellen sich innerlich Fragen. Da sind wir doch alle gleich, oder? Was sind das für Fragen?
- Wer schreibt mir?
- Warum schreibt er mir?
- Soll ich das jetzt lesen?
- Was ist für ein Vorteil für mich dabei?
Wenn Sie Ihren Kunden oder Interessenten diese 4 Fragen beantworten, werden Sie garantiert mehr Aufmerksamkeit mit Ihrer Kommunikation erzielen.
